Politika povraćaja novca

Zadovoljstvo naših kupaca je naš prioritet. Trudimo se da svaki proizvod koji naručite stigne do vas u savršenom stanju i u najkraćem mogućem roku. Ipak, razumemo da mogu postojati situacije kada proizvod ne ispunjava vaša očekivanja. Ova politika povraćaja novca osmišljena je kako bismo obezbedili pravičan i transparentan proces za sve strane.

Saznajte kako funkcioniše povraćaj novca i uslovi za povraćaj proizvoda na Grafishop.rs

1. Uvod:

Dobrodošli na stranicu posvećenu našoj politici povraćaja novca. Vaše zadovoljstvo nam je prioritet, i uvek se trudimo da vam pružimo najbolje moguće iskustvo. Ako iz nekog razloga niste zadovoljni svojom kupovinom, pročitajte sledeće uslove za povraćaj proizvoda.

---

2. Uslovi  Povraćaja Novca:

• Vreme za povraćaj: Povraćaj proizvoda mora se zatražiti u roku od 14 dana od dana prijema narudžbine.
• Stanje proizvoda: Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnom pakovanju, nekorišćeni i neoštećeni.
• Izuzeci: Povraćaj novca nije moguć za personalizovane proizvode (npr. proizvodi kreirani u dizajneru sa vašim prilagođenim sadržajem).

---

3. Postupak Povraćaja:

1. Kontaktirajte nas putem e-pošte na podrska@grafishop.rs sa detaljima vaše narudžbine.
2. Priložite fotografije proizvoda (ako je oštećen).
3. Naš tim će pregledati zahtev i uputiti vas na dalji postupak.
4. Povraćaj novca biće obrađen u roku od 5-7 radnih dana nakon što primimo vraćeni proizvod.

---

4. Troškovi Povraćaja:

• Kupac je odgovoran za troškove dostave vraćenog proizvoda, osim u slučaju kada je greška na našoj strani (npr. oštećen proizvod ili pogrešna narudžbina).

---

5. Kontakt:

Ako imate dodatnih pitanja o našoj politici povraćaja novca, slobodno nas kontaktirajte putem:

• E-pošte: podrska@grafishop.rs
• Telefona: +381 123 4567

Uslovi za povraćaj novca

Kupci imaju pravo na povraćaj novca u sledećim slučajevima:

1. Proizvod je oštećen prilikom isporuke

2. Proizvod koji ste dobili ne odgovara opisu ili je pogrešan

3. Personalizovani proizvod sadrži grešku koja nije izazvana od strane kupca

4. Proizvod nije isporučen u roku od 30 dana (u zavisnosti od lokacije)

U svim navedenim slučajevima, povraćaj novca će biti izvršen nakon što se izvrši provera i potvrdi osnovanost zahteva. Povraćaj se odnosi na pun iznos koji ste platili, uključujući troškove isporuke, ukoliko su postojali.

Kako podneti zahtev za povraćaj

Ukoliko imate razlog za povraćaj, molimo vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese: [unesite kontakt email] ili putem kontakt forme na našem sajtu, najkasnije 14 dana od dana prijema pošiljke.

U poruci obavezno navedite sledeće:

• Ime i prezime

• Broj porudžbine

• Razlog za povraćaj

• Fotografije proizvoda (ako se radi o oštećenju ili pogrešnom artiklu)

• Broj računa (ukoliko tražite povraćaj novca putem banke)

Nakon što primimo vašu prijavu, naš tim će je pregledati u roku od 3 radna dana, a potom vas kontaktirati sa daljim uputstvima.

Povraćaj personalizovanih proizvoda

Zbog prirode personalizovanih proizvoda (npr. šolje sa imenom, datumom, posvetom itd.), ne prihvatamo povraćaje iz razloga kao što su promena mišljenja, greška pri unosu teksta od strane kupca, ili nezadovoljstvo dizajnom koji je prethodno odobren. Povraćaj je moguć samo ako je greška nastala našom krivicom, kao što je:

• Loš kvalitet štampe

• Netraženi ili pogrešno personalizovani podaci

U tom slučaju, imate pravo na besplatan ponovni otisak ili povraćaj novca.

Način povraćaja novca

Povraćaj sredstava se vrši isključivo istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine. Ukoliko ste platili pouzećem, povraćaj novca se može izvršiti na tekući račun koji navedete. Imajte u vidu da se povraćaj sredstava realizuje u roku od 7 do 10 radnih dana od dana odobrenja zahteva.

Zamene i krediti

U određenim slučajevima umesto novčanog povraćaja možemo ponuditi:

• Besplatnu zamenu proizvoda

• Poklon vaučer u vrednosti narudžbine koji možete iskoristiti pri sledećoj kupovini

Ova opcija biće ponuđena u komunikaciji sa korisničkom podrškom i zavisi od prirode konkretnog slučaja.

Napomena

Molimo vas da imate u vidu da proizvodi koji su korišćeni, oprani, ili oštećeni nakon isporuke nisu podobni za povraćaj. Takođe, proizvodi bez originalnog pakovanja ili bez dokaza o kupovini ne mogu biti uzeti u razmatranje.